Politique de confidentialité – Madok

1. Introduction

La société Eloma SARL, exploitant la marque Madok, attache une grande importance à la protection des données personnelles des utilisateurs de sa plateforme.
Nous nous engageons à traiter vos informations conformément à la loi n°2014-038 relative à la protection des données à caractère personnel à Madagascar et aux principes de transparence, de sécurité et de respect de la vie privée.

Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer clairement sur :

• Les données que nous collectons,
• La manière dont nous les utilisons,
• Vos droits et la façon de les exercer.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :
Eloma SARL, exploitant la marque Madok

Siège social : AU9j ANDAFIAVARATRA AMBOTRARAHABA ANDAFIAVARATRA ANKAKADIKELY
NIF : 5019341490 – STAT : 63122 11 2025 0 10925 – RCS : 2025B00916
Contact : contact@madok.mg

3. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de Madok, nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :

• Données d’identification : nom, prénom, âge, sexe.
• Données de contact : numéro de téléphone, adresse e-mail.
• Données liées à la demande : description des symptômes ou du motif de la consultation, catégorie (adulte, enfant, personne âgée).
• Données administratives : références de paiement, statut du paiement.
• Données techniques : date et heure de la demande, identifiant patient.

Nous ne collectons aucune donnée médicale sensible au-delà des informations que vous choisissez de transmettre volontairement via le formulaire.

4. Finalité du traitement

Les données collectées ont pour finalité :

• L’enregistrement et le suivi de votre demande,
• La mise en relation avec un médecin partenaire,
• La gestion administrative et comptable (paiements, suivi interne),
• La sécurité et la prévention de la fraude,
• L’amélioration de nos services (statistiques anonymisées).

5. Base légale

Le traitement repose sur votre consentement explicite, recueilli lors de la validation du formulaire (case à cocher).
Certaines données sont également traitées en vertu de nos obligations légales.

6. Destinataires des données

Les données sont accessibles uniquement à :

• L’équipe interne autorisée de Eloma SARL (coordination, support),
• Les médecins partenaires concernés par votre demande,
• Nos prestataires techniques (hébergement, Softr, système de paiement), agissant comme sous-traitants et soumis à une obligation stricte de confidentialité.

Aucune donnée n’est vendue ou transmise à des tiers non autorisés.

7. Hébergement et transferts

Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés (ProtonMail, Airtable, Softr, ainsi que l’hébergeur officiel du site).

L’hébergement du site internet est assuré par :
Madagascar Internet
Rue Massignon, Lot IVE 110 E, Ankorondrano Est, Antananarivo 101, Madagascar.

En cas de transfert hors de Madagascar, nous veillons à ce que des mesures de protection équivalentes soient appliquées (sécurité, confidentialité, limitation d’accès).

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment :

• Connexion sécurisée (HTTPS),
• Accès restreint aux seules personnes autorisées,
• Sauvegarde et journalisation des accès,
• Sensibilisation des partenaires à la confidentialité.

9. Durée de conservation

• Données liées aux consultations : conservées 2 ans à compter de la dernière interaction, puis archivées ou supprimées.
• Données de facturation : conservées 5 ans conformément aux obligations comptables.
• Données anonymisées : conservées sans limite d’identification.

10. Vos droits

Conformément à la loi n°2014-038, vous disposez de droits sur vos données :

• Droit d’accès, de rectification et de suppression,
• Droit d’opposition au traitement,
• Droit de limiter ou retirer votre consentement,
• Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :
📧contact@madok.mg

Vous avez également le droit de saisir l’autorité de contrôle compétente :
Commission Malgache de l’Informatique et des Libertés (CMIL) – Antananarivo, Madagascar.

11. Cookies et traceurs

Notre site peut utiliser des cookies et traceurs pour :

• Assurer le bon fonctionnement technique du site,
• Mesurer l’audience de manière anonyme,
• Améliorer l’expérience utilisateur.

Lors de votre première visite, un bandeau d’information vous permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.
Vous pouvez également gérer vos préférences à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

12. Limites et responsabilités

Les informations transmises par les patients doivent être exactes. Eloma SARL ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à des informations inexactes ou incomplètes.
Madok n’est pas un service d’urgence : en cas de situation critique, veuillez contacter immédiatement les services d’urgence.

13. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée pour refléter nos pratiques ou en cas de changement légal.
La date de dernière mise à jour est indiquée en bas de ce document.

Dernière mise à jour : septembre 2025